Veel gestelde vragen

Account

• Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
  • De webshop is enkel B2B.  Zonder account is het niet mogelijk om via de Webshop bestellingen te plaatsen.
• Kan ik als particulier een account verkrijgen ?
  • Helaas neen.  De webshop  is uitsluitend bedoeld voor professionele B2B verkoop
• Hoe kan ik een account verkrijgen
  • U kan enkel een account verkrijgen na het aanvragen van een account samen met uw BTW-nummer via het formulier Registreren bovenaan de pagina.  Intriguing Brands zal, na controle van het BTW-nummer en de verbonden NACE-code u zo spoedig mogelijk een toegangscode verschaffen.

     

• Kan elk bedrijf een account verkrijgen
  • De webshop van Intriguing Brands is uitsluitend bedoeld voor bedrijven die actief zijn in de verkoop van voedingsmiddelen naar de consumenten toe. 
    Andere bedrijven dienen een speciale uitzondering aan te vragen bij sales@intriguingbrands.be, met motivatie waarvoor u de producten wenst aan te kopen.

    Onze producten

• Het product dat ik zoek is niet meer op voorraad, wanneer komt het terug?
  • We trachten enerzijds steeds de stock voldoende hoog te houden, om een vlotte levering te garanderen.  Anderzijds moeten we uiteraard ook zorgen dat u zo vers mogelijk product verkrijgt, gezien het allemaal producten zijn met een houdbaarheidsdatum.  Maar plotse wijzigingen in de bestellingen kunnen steeds voorkomen en een tijdelijk probleem in de voorraad veroorzaken.
    Daardoor kan het uitzonderlijk gebeuren dat een product tijdelijk uit voorraad is.  Wij doen er steeds alles aan om die periode zo kort mogelijk te houden, maar soms hangen we ook van de fabrikant af.
• Kan ik een paar flessen of een halve tray bestellen
  • Neen, dat gaat niet.  Wij leveren enkel per volle kartons/tray’s.

    Bestelling

• Ik wil mijn bestelling wijzigen
  • Stuur ons zo snel mogelijk de bevestigingsmail die je hebt ontvangen door.  Indien de bestelling nog niet verder afgewerkt en op transport zit, zullen we de bestelling nog aanpassen.
    deze aanpassing dient u te versturen naar orders@intriguingbrands.be

    Levering

• Welke leveringsmethoden zijn beschikbaar?
  • Wij leveren de bestellingen uit met onze eigen wagen of via externe transporteurs
  • U kan de bestelling ook afhalen na voorafgaande afspraak
• Wat zijn de leveringsvoorwaarden?
  • Gratis levering is vanaf 500€ exclusief BTW en Accijnzen. 
  • Leveringen onder dit bedrag zijn mogelijk voor klanten die op winkelniveau worden gefactureerd, en niet via de centrales.
    Leveringen zijn dan mogelijk vanaf 250€, met een extra toeslag voor transport van 40€.
  • Afhalingen zijn gratis, maar na afspraak.
    
    
• Wat zijn de leveringstermijnen?
  • Wij streven er naar om de bestelling ten laatste binnen de 5 werkdagen te bezorgen, uitzonderingen niet te na gesproken.
• Er is een probleem met de levering?
  • We doen er alles aan om uw producten in de beste omstandigheden aan te leveren, conform uw bestelling. 
    Mocht er onverhoopt toch een probleem zijn, dient u ons binnen de 8 uur na levering te contacteren op orders@intriguingbrands.be, met omschrijving van het probleem/ de fout, het aantal geïmpacteerde colli, en indien er schade is, foto’s ter staving van het probleem.
    Wij gaan dan samen bekijken wat de oorzaak van de problematiek is, en u zo spoedig mogelijk de oplossing aan te bieden.
• Kan ik een zending terugsturen ?
  • Enkel indien de zending niet conform de door u geplaatste bestelling is, of de staat van de aanlevering van de goederen is dermate dat de goederen niet verder voor verkoop geschikt zijn, kan u de volledige zending terugsturen. 

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?

Je kunt onze klantenservice op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur telefonisch bereiken op +32 53 220040. Je kunt ook ons contactformulier invullen.  Wij bezorgen u dan zo spoedig mogelijk een gefundeerd antwoord op uw vragen.